Polityka prywatności sklepu internetowego VetPuls

CZĘŚĆ I

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Administratorem danych osobowych Użytkowników oraz Klientów sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.vetpuls.pl jest:

GABINET WETERYNARYJNY LEK.WET. DUBOWSKI LESZEK
Leszek Dubowski
Mełno 13
86-330 Mełno
NIP: 7392876132
REGON: 871215677
adres e-mail: biuro@zoologicznecentrum.pl

dalej zwany „Administratorem” lub „Sprzedawcą”.

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego VetPuls, w tym osób składających zamówienia, zakładających konto klienta, korzystających z formularzy kontaktowych, zapisujących się do newslettera lub kontaktujących się ze Sprzedawcą.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z:
a. Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., czyli RODO,
b. ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
c. ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
d. ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
e. innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Administrator dba o bezpieczeństwo danych osobowych i stosuje odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne, aby chronić dane przed dostępem osób nieuprawnionych, utratą, zniszczeniem, zmianą lub niezgodnym z prawem wykorzystaniem.
Korzystanie ze sklepu internetowego jest dobrowolne. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w określonych przypadkach niezbędne do złożenia zamówienia, dostawy produktu, obsługi płatności, wystawienia dokumentu księgowego, założenia konta klienta, rozpatrzenia reklamacji lub udzielenia odpowiedzi na wiadomość.
Użytkownikiem w rozumieniu niniejszej Polityki prywatności jest każda osoba odwiedzająca stronę www.vetpuls.pl lub korzystająca z jej funkcjonalności.
Klientem w rozumieniu niniejszej Polityki prywatności jest osoba, która składa zamówienie w sklepie internetowym VetPuls lub korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez sklep.

CZĘŚĆ II

JAKIE DANE OSOBOWE PRZETWARZAMY

W związku z prowadzeniem sklepu internetowego Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe:a. imię i nazwisko,
b. nazwę firmy, jeżeli Klient dokonuje zakupu jako przedsiębiorca,
c. numer NIP, jeżeli Klient żąda wystawienia faktury,
d. adres dostawy,
e. adres do faktury,
f. adres e-mail,
g. numer telefonu,
h. dane dotyczące zamówienia, w tym rodzaj zakupionych produktów, wartość zamówienia, sposób dostawy i sposób płatności,
i. dane dotyczące płatności, w zakresie przekazanym przez operatora płatności,
j. dane dotyczące reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy,
k. adres IP, identyfikatory plików cookies oraz inne dane techniczne związane z korzystaniem ze strony,
l. dane podane dobrowolnie w formularzu kontaktowym, wiadomości e-mail lub innej korespondencji.
W przypadku założenia konta klienta Administrator może przetwarzać dane niezbędne do utworzenia i obsługi konta, w szczególności adres e-mail, hasło w formie zaszyfrowanej, imię, nazwisko, adresy dostawy, historię zamówień oraz ustawienia konta.
W przypadku zapisu do newslettera Administrator przetwarza adres e-mail oraz, jeżeli formularz tego wymaga, imię Użytkownika.
W przypadku kontaktu telefonicznego, mailowego lub przez formularz kontaktowy Administrator przetwarza dane podane przez Użytkownika w celu udzielenia odpowiedzi, wyjaśnienia sprawy lub obsługi zapytania.
Administrator nie wymaga podawania szczególnych kategorii danych osobowych, takich jak dane dotyczące zdrowia, poglądów politycznych, przekonań religijnych, pochodzenia etnicznego lub danych biometrycznych. Użytkownik nie powinien przekazywać takich danych w formularzach sklepu.
Jeżeli Użytkownik dobrowolnie przekaże w korespondencji informacje dotyczące zdrowia zwierzęcia, objawów, leczenia lub stosowanych preparatów, dane te będą wykorzystywane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie lub obsługi sprawy, z którą Użytkownik się zwrócił.

CZĘŚĆ III

CELE I PODSTAWY PRAWNE PRZETWARZANIA DANYCH

Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:

1. Realizacja zamówień

Dane są przetwarzane w celu przyjęcia zamówienia, potwierdzenia zakupu, przygotowania produktów, realizacji płatności, wysyłki zamówienia, kontaktu z Klientem oraz obsługi sprzedaży.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem.

2. Obsługa konta klienta

Dane są przetwarzane w celu utworzenia konta, umożliwienia logowania, przechowywania historii zamówień, zapamiętania danych dostawy oraz korzystania z funkcjonalności sklepu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

3. Obsługa płatności

Dane są przetwarzane w celu umożliwienia dokonania płatności za zamówienie, potwierdzenia transakcji i obsługi ewentualnych zwrotów.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu prawidłowej obsługi płatności.

4. Dostawa zamówienia

Dane są przekazywane firmom kurierskim, pocztowym lub operatorom punktów odbioru w celu doręczenia zamówienia.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

5. Wystawianie faktur i prowadzenie dokumentacji księgowej

Dane są przetwarzane w celu wystawienia faktury, prowadzenia ksiąg rachunkowych, rozliczeń podatkowych oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO, czyli obowiązek prawny ciążący na Administratorze.

6. Reklamacje, zwroty i odstąpienia od umowy

Dane są przetwarzane w celu przyjęcia zgłoszenia, rozpatrzenia reklamacji, obsługi zwrotu, wymiany produktu, zwrotu płatności lub udzielenia odpowiedzi na żądanie Klienta.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, art. 6 ust. 1 lit. c RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

7. Kontakt z Użytkownikiem

Dane są przetwarzane w celu odpowiedzi na wiadomości przesłane przez formularz kontaktowy, e-mail, telefon lub inne dostępne kanały kontaktu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu korespondencji i obsłudze zapytań.

8. Newsletter i komunikacja marketingowa

Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera, informacji o produktach, promocjach, poradach dotyczących opieki nad zwierzętami, nowościach w sklepie oraz innych informacji handlowych.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli zgoda Użytkownika.

Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na newsletter. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

10. Marketing własny

Dane mogą być przetwarzane w celu prowadzenia marketingu własnych produktów i usług Administratora, w tym przedstawiania ofert, promocji lub informacji o działalności VetPuls.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora.

11. Analityka i statystyka

Dane techniczne mogą być przetwarzane w celu analizy działania strony, poprawy jej funkcjonowania, badania skuteczności treści, wykrywania błędów oraz poprawy wygody korzystania ze sklepu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO albo zgoda Użytkownika, jeżeli wymagana jest przez przepisy prawa.

12. Bezpieczeństwo strony

Dane techniczne, w tym adres IP, mogą być przetwarzane w celu ochrony sklepu przed nadużyciami, atakami, spamem, nieuprawnionym dostępem oraz działaniami naruszającymi bezpieczeństwo systemu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

13. Dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami

Dane mogą być przetwarzane w celu dochodzenia należności, obsługi sporów, zabezpieczenia dowodów, prowadzenia postępowań reklamacyjnych, sądowych lub pozasądowych.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

CZĘŚĆ IV

ODBIORCY DANYCH OSOBOWYCH

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają Administratora w prowadzeniu sklepu internetowego i realizacji zamówień.
Odbiorcami danych mogą być w szczególności:a. firmy kurierskie, pocztowe i logistyczne,
b. operatorzy płatności online,
c. banki, jeżeli jest to niezbędne do obsługi płatności lub zwrotu środków,
d. dostawcy hostingu i usług serwerowych,
e. dostawcy oprogramowania sklepu internetowego,
f. podmioty obsługujące pocztę e-mail,
g. biuro rachunkowe,
h. kancelarie prawne lub doradcy, jeżeli jest to konieczne do obsługi roszczeń lub obowiązków prawnych,
i. dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych, jeżeli są wykorzystywani w sklepie,
j. organy publiczne, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.
Podmioty, którym powierzane są dane osobowe, przetwarzają je na podstawie odpowiednich umów powierzenia lub innych podstaw prawnych wymaganych przez RODO.
Administrator nie sprzedaje danych osobowych Użytkowników ani Klientów.

CZĘŚĆ V

PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA EUROPEJSKI OBSZAR GOSPODARCZY

Co do zasady dane osobowe są przetwarzane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
W przypadku korzystania przez sklep z narzędzi dostawców spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w szczególności narzędzi analitycznych, marketingowych, pocztowych, chmurowych lub społecznościowych, dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
W takim przypadku przekazywanie danych odbywa się z zastosowaniem zabezpieczeń wymaganych przez RODO, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo standardowych klauzul umownych.
Informacje o wykorzystywanych narzędziach zewnętrznych mogą być wskazane w panelu zgód cookies albo w odrębnej informacji dostępnej na stronie sklepu.

CZĘŚĆ VI

OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH

Dane związane z realizacją zamówienia są przechowywane przez czas niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Dane zawarte w dokumentach księgowych są przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi, co do zasady przez 5 lat, licząc od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku.
Dane przetwarzane w celu obsługi konta klienta są przechowywane przez czas istnienia konta. Po usunięciu konta dane mogą być nadal przechowywane w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych, księgowych, reklamacyjnych lub obrony przed roszczeniami.
Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu cofnięcia zgody, chyba że dalsze przechowywanie danych wynika z przepisów prawa lub prawnie uzasadnionego interesu Administratora.
Dane przetwarzane w celu prowadzenia korespondencji są przechowywane przez czas potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.
Dane przetwarzane w celach marketingowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu są przechowywane do czasu wniesienia sprzeciwu.
Dane techniczne, cookies i dane analityczne są przechowywane przez okres zależny od rodzaju pliku cookies, ustawień narzędzia lub do czasu usunięcia ich przez Użytkownika.

CZĘŚĆ VII

PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

Użytkownikowi i Klientowi przysługują następujące prawa:a. prawo dostępu do danych osobowych,
b. prawo uzyskania kopii danych,
c. prawo sprostowania danych,
d. prawo usunięcia danych,
e. prawo ograniczenia przetwarzania,
f. prawo przenoszenia danych,
g. prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
h. prawo cofnięcia zgody, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody,
i. prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Żądanie dotyczące realizacji praw można przesłać na adres e-mail: biuro@zoologicznecentrum.pl.
Administrator może poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej żądanie, jeżeli będzie to konieczne do ochrony danych.
Administrator udziela odpowiedzi na żądanie bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie miesiąca od jego otrzymania. W przypadku skomplikowanego żądania termin ten może zostać przedłużony zgodnie z RODO.
Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
Jeżeli Użytkownik uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Adres organu nadzorczego:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa

CZĘŚĆ VIII

PRAWO SPRZECIWU

Użytkownik ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora.
Użytkownik ma również prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego.
Po wniesieniu sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego Administrator zaprzestanie przetwarzania danych w tym celu.
Sprzeciw można przesłać na adres e-mail: biuro@zoologicznecentrum.pl.

CZĘŚĆ IX

PLIKI COOKIES I DANE TECHNICZNE

Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii.
Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu Użytkownika, takim jak komputer, telefon lub tablet. Pliki te umożliwiają prawidłowe działanie strony, zapamiętanie ustawień, obsługę koszyka, logowanie do konta, analizę ruchu oraz prowadzenie działań marketingowych, jeżeli Użytkownik wyraził na to zgodę.
Sklep może wykorzystywać następujące rodzaje cookies:a. cookies niezbędne, potrzebne do prawidłowego działania strony, koszyka, płatności, logowania i bezpieczeństwa,
b. cookies funkcjonalne, pozwalające zapamiętać ustawienia Użytkownika,
c. cookies analityczne, pomagające sprawdzać, w jaki sposób Użytkownicy korzystają ze strony,
d. cookies marketingowe, wykorzystywane do prezentowania reklam i mierzenia ich skuteczności,
e. cookies zewnętrzne, pochodzące od dostawców narzędzi używanych na stronie.
Cookies mogą być:
a. sesyjne, czyli usuwane po zamknięciu przeglądarki,
b. stałe, czyli przechowywane przez określony czas albo do momentu ich usunięcia przez Użytkownika.
Cookies mogą pochodzić od Administratora albo od podmiotów zewnętrznych, jeżeli ich narzędzia są wykorzystywane na stronie.
Cookies niezbędne są wykorzystywane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na zapewnieniu prawidłowego działania sklepu.
Cookies analityczne, marketingowe i podobne technologie niewymagane do działania strony są wykorzystywane na podstawie zgody Użytkownika, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez przepisy prawa.
Użytkownik może zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce internetowej.
Użytkownik może również zarządzać zgodami cookies z poziomu banera lub panelu zgód, jeżeli taki mechanizm jest dostępny na stronie.
Ograniczenie lub wyłączenie cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji sklepu, w szczególności koszyka, logowania, zapamiętania ustawień lub płatności.

CZĘŚĆ X

NARZĘDZIA ANALITYCZNE I MARKETINGOWE

Sklep może korzystać z narzędzi analitycznych, marketingowych lub reklamowych, takich jak Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, narzędzia newsletterowe albo inne podobne rozwiązania.
Narzędzia te mogą przetwarzać dane techniczne, takie jak adres IP, identyfikatory cookies, informacje o urządzeniu, przeglądarce, odwiedzanych podstronach, kliknięciach, źródle wejścia na stronę lub aktywności w sklepie.
Dane te są wykorzystywane w szczególności w celu:
a. analizy działania strony,
b. poprawy funkcjonowania sklepu,
c. mierzenia skuteczności działań marketingowych,
d. prezentowania treści reklamowych,
e. tworzenia statystyk,
f. zapobiegania nadużyciom.
Jeżeli przetwarzanie danych przez takie narzędzia wymaga zgody, dane są przetwarzane dopiero po jej wyrażeniu.
Użytkownik może cofnąć zgodę na wykorzystanie cookies analitycznych lub marketingowych z poziomu ustawień cookies albo ustawień przeglądarki.

CZĘŚĆ XI

NEWSLETTER

Użytkownik może dobrowolnie zapisać się do newslettera.
Newsletter może zawierać informacje o produktach dostępnych w sklepie, promocjach, nowościach, poradach dotyczących zwierząt, pielęgnacji, żywienia, profilaktyki oraz działalności VetPuls.
W celu zapisu do newslettera Użytkownik podaje adres e-mail i wyraża zgodę na otrzymywanie informacji drogą elektroniczną.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera:
a. klikając link rezygnacji dostępny w wiadomości newsletterowej,
b. wysyłając wiadomość na adres: biuro@zoologicznecentrum.pl.
Rezygnacja z newslettera oznacza zaprzestanie wysyłania wiadomości marketingowych, chyba że Użytkownik ponownie wyrazi zgodę.

CZĘŚĆ XII

FORMULARZE KONTAKTOWE

Sklep może udostępniać formularze kontaktowe, formularze zapytań, formularze reklamacyjne lub inne formy kontaktu.
Dane przesłane przez formularz są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, udzielenia odpowiedzi, rozpatrzenia reklamacji, przygotowania informacji lub realizacji sprawy, z którą Użytkownik się zwrócił.
Formularze nie powinny być wykorzystywane do przesyłania treści bezprawnych, danych osób trzecich bez podstawy prawnej ani danych szczególnych kategorii, jeżeli nie jest to konieczne do obsługi sprawy.
Administrator może zachować korespondencję w celu wykazania przebiegu kontaktu, obrony przed roszczeniami lub dochodzenia roszczeń.

CZĘŚĆ XIII

OPINIE O PRODUKTACH I SKLEPIE

Sklep może umożliwiać dodawanie opinii o produktach lub obsłudze zamówienia.
Jeżeli opinie są publikowane, Administrator informuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinie pochodzą od osób, które kupiły produkt lub korzystały z usług sklepu.
Opinie mogą być weryfikowane w szczególności przez:
a. powiązanie opinii z numerem zamówienia,
b. wysłanie zaproszenia do opinii po zakupie,
c. sprawdzenie, czy opinia została dodana z konta klienta,
d. ręczną moderację treści przed publikacją.
Dane podane przy dodaniu opinii mogą być przetwarzane w celu publikacji opinii, moderacji, przeciwdziałania nadużyciom i wykazania autentyczności opinii.
Użytkownik nie powinien zamieszczać w opinii danych wrażliwych, danych osób trzecich ani informacji niezwiązanych z produktem lub obsługą zamówienia.
Administrator może odmówić publikacji albo usunąć opinię, jeżeli zawiera treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe, spamerskie, naruszające prawa osób trzecich lub niezwiązane z produktem.

CZĘŚĆ XIV

MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE

Administrator może prowadzić profile w mediach społecznościowych, w szczególności na Facebooku, Instagramie lub innych platformach.
Jeżeli Użytkownik kontaktuje się z Administratorem przez media społecznościowe, Administrator przetwarza dane widoczne w profilu Użytkownika oraz dane przekazane w wiadomości.
Dane te są przetwarzane w celu odpowiedzi na wiadomość, obsługi zapytania, prowadzenia komunikacji, informowania o działalności Administratora oraz prowadzenia działań promocyjnych.
Korzystanie z mediów społecznościowych podlega również regulaminom i politykom prywatności dostawców tych platform.

CZĘŚĆ XV

BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka związanego z przetwarzaniem danych osobowych.
Środki te obejmują w szczególności:
a. zabezpieczenie dostępu do systemów informatycznych,
b. stosowanie haseł i uprawnień dostępowych,
c. ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych,
d. korzystanie z usług zaufanych dostawców technologicznych,
e. wykonywanie aktualizacji systemów i oprogramowania,
f. stosowanie zabezpieczeń transmisji danych, jeżeli są dostępne w danym narzędziu.
Pomimo stosowania zabezpieczeń korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi ryzykami, takimi jak ataki informatyczne, złośliwe oprogramowanie, phishing lub nieuprawnione próby dostępu do danych. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, zabezpieczać swoje hasła i nie udostępniać danych logowania osobom trzecim.

CZĘŚĆ XVI

ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI I PROFILOWANIE

Dane Użytkowników mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany w ramach działania sklepu, narzędzi analitycznych, reklamowych lub systemów rekomendacji produktów.
Zautomatyzowane przetwarzanie może polegać w szczególności na analizie przeglądanych produktów, zawartości koszyka, historii zakupów lub aktywności na stronie.
Dane mogą być wykorzystywane do dopasowania treści sklepu, rekomendacji produktów, reklam lub komunikacji marketingowej, jeżeli jest to zgodne z przepisami prawa i udzielonymi zgodami.
Administrator nie podejmuje wobec Użytkowników decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały.

CZĘŚĆ XVII

ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI

Administrator może zmienić Politykę prywatności w przypadku:
a. zmiany przepisów prawa,
b. zmiany funkcjonalności sklepu,
c. zmiany narzędzi wykorzystywanych na stronie,
d. zmiany sposobu przetwarzania danych,
e. konieczności doprecyzowania informacji przekazywanych Użytkownikom.
Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie sklepu.
Zmiany Polityki prywatności obowiązują od dnia ich opublikowania, chyba że w treści dokumentu wskazano inny termin.

CZĘŚĆ XVIII

DANE KONTAKTOWE

W sprawach dotyczących danych osobowych, prywatności, cookies, realizacji praw wynikających z RODO lub niniejszej Polityki prywatności należy kontaktować się z Administratorem: